ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ СЕРВИСА АНАЛИТИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ ДЛЯ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ «SALECHECKUP»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сервис аналитики телефонных продаж для средств размещения «SaleCheckUp» (далее «Сервис») доступен по адресу: https://salecheckup.ru/ (далее - «Сайт»). Оператором персональных данных является ООО «Трэвел Лабс», ОГРН 1251200000545, ИНН 1200017684, адрес места нахождения: 424033, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, Воскресенский пр-кт, д. 9Б, помещ. 3 (далее - «Оператор»).

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, хранения, использования, передачи и удаления персональных данных посетителей Сайта, пользователей Сервиса, а также гостей средств размещения, чьи данные поступают в Сервис в рамках исполнения договоров со средствами размещения. Обработка таких данных осуществляется Оператором по поручению соответствующего средства размещения, являющегося оператором персональных данных, и в рамках предусмотренных договором целей. Политика также определяет права Пользователей и обязанности Оператора в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

1.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях предоставления доступа к функционалу Сервиса по модели SaaS, исполнения договорных обязательств со средствами размещения и выполнения поручений средств размещения по обработке персональных данных их гостей. Правовым основанием обработки персональных данных гостей средств размещения является поручение оператора персональных данных - средства размещения - в соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Средство размещения как оператор персональных данных несет ответственность за наличие надлежащего правового основания для передачи персональных данных гостей Оператору, включая получение необходимых согласий гостей в соответствии с требованиями применимого законодательства.

1.3. Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, уничтожения и иных неправомерных действий. Использование Сайта или Сервиса означает согласие Пользователя с условиями настоящей Политики. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь обязан прекратить использование Сайта и Сервиса.

1.4. Для целей настоящей Политики используются следующие термины:

Средство размещения - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иная организация, осуществляющая деятельность по предоставлению услуг размещения и обладающая статусом оператора персональных данных гостей в соответствии с законодательством Российской Федерации. Взаимоотношения между Средством размещения и Оператором регулируются договором, предусматривающим передачу Оператору персональных данных гостей и возложение на Оператора функций по их обработке в пределах, необходимых для достижения целей, определенных Средством размещения.

Пользователь - физическое лицо, уполномоченное средством размещения и использующее функциональность Сервиса от имени и в интересах средства размещения, включая доступ к личному кабинету, получению отчетов и выполнению действий в рамках заключенного договора между Оператором и средством размещения.

2.  КОГДА И ИЗ КАКИХ ИСТОЧНИКОВ СЕРВИС СОБИРАЕТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

Сервис SaleCheckUp  осуществляет сбор и последующую обработку персональных данных Пользователей в следующих случаях:

1. При использовании Сайта

Персональные данные поступают в Сервис, когда:

посетитель Сайта заполняет формы обратной связи, заявки или иные интерактивные формы;

пользователь направляет запросы, обращается в службу поддержки или взаимодействует с Сайтом иными способами;

пользователь подписывается на уведомления, новостные рассылки или иные информационные материалы Сервиса.

2. При создании и использовании учетной записи представителями средств размещения

Сервис получает персональные данные, когда:

представитель средства размещения регистрирует учетную запись для доступа к функциональности Сервиса;

пользователь взаимодействует с личным кабинетом, получает отчеты, настраивает учетную запись и использует функции Сервиса по модели SaaS;

осуществляется деловая коммуникация между пользователем и Оператором в процессе оказания услуг.

3. При исполнении договоров со средствами размещения

Персональные данные обрабатываются, когда:

средство размещения предоставляет данные своих сотрудников для организации доступа к Сервису;

происходит администрирование договорных отношений, подготовка отчетности, выставление счетов и иные связанные действия;

осуществляется поддержка, сопровождение или консультационное взаимодействие между Оператором и пользователями Сервиса

4. При поступлении данных гостей средств размещения от операторов персональных данных

Сервис получает персональные данные гостей средств размещения в случаях, когда:

средство размещения передает данные о телефонных обращениях своих гостей (включая номера телефонов и записи разговоров) для целей аналитики телефонных продаж;

средство размещения передает данные о бронированиях гостей, необходимые для сопоставления звонков с фактическими результатами продаж.

Передача таких данных осуществляется в рамках договорных отношений, при которых средство размещения выступает оператором персональных данных, а Оператор лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению средства размещения.

3. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ОБРАБАТЫВАЕТ СЕРВИС?

Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных, поступающих от Пользователей Сервиса, посетителей Сайта, а также от средств размещения в рамках исполнения договоров и поручений по обработке персональных данных гостей.

1. Персональные данные представителей средств размещения (Пользователей)

При создании учетной записи и использовании функциональности Сервиса могут обрабатываться:

фамилия, имя, отчество (если указано);

должность и информация о принадлежности к конкретному средству размещения;

рабочий номер телефона;

адрес электронной почты;

сведения, необходимые для администрирования доступа к Сервису;

данные о действиях Пользователя в личном кабинете (факты входа, настройки профиля, изменения параметров, управление отчетами и иные действия, связанные с использованием Сервиса).

иные персональные данные сотрудников средства размещения, обрабатываемые при использовании функциональности Сервиса, включая данные, содержащиеся в записях телефонных разговоров.

2. Персональные данные гостей средств размещения, предоставляемые Оператору по поручению средства размещения

В рамках исполнения договора со средством размещения и в соответствии с поручением оператора персональных данных в Сервис могут поступать:

Данные, связанные с телефонными обращениями гостей:

номер телефона гостя;

запись телефонного разговора;

сведения о времени, длительности и факте поступления звонка;

информация о канале связи и параметрах вызова.

Данные, связанные с бронированиями гостей:

фамилия, имя, отчество (если указано);

номер телефона и/или адрес электронной почты;

сведения о созданных, измененных или отмененных бронированиях;

даты проживания, выбранный тип номера и условия размещения;

иные данные, необходимые для сопоставления телефонных обращений с результатами продаж.

Все указанные данные передаются средством размещения в объеме, необходимом для достижения целей обработки, и обрабатываются Оператором исключительно в рамках поручения средства размещения, являющегося оператором персональных данных.

3. Персональные данные посетителей Сайта и Пользователей, взаимодействующих с Сервисом

При обращении на Сайт, заполнении форм или отправке запросов могут обрабатываться:

фамилия, имя, отчество;

номер телефона;

адрес электронной почты;

информация, связанная с подачей заявок на консультацию, демонстрацию или подключение тарифа.

4. Персональные данные, формируемые в результате автоматизированной обработки телефонных обращений:

• текстовые транскрипции аудиозаписей телефонных разговоров, сформированные с использованием технологий автоматического распознавания речи; • результаты автоматизированной классификации и анализа телефонных разговоров (в том числе отнесение звонков к типам, статусам, сценариям, выявление ключевых тем, признаков интереса к бронированию, фактов продажи или отказа); • аналитические метаданные, полученные в результате обработки записей разговоров (оценка качества обработки звонка, соблюдение скриптов, агрегированные показатели эффективности), которые могут содержать персональные данные гостей средств размещения и обрабатываются Оператором исключительно в рамках поручения средства размещения, в целях аналитики телефонных продаж и улучшения качества обслуживания.

4. ФАЙЛЫ COOKIE И ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

4.1. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя при посещении Сайта и позволяют идентифицировать браузер или устройство. В случаях, когда данные cookie прямо или косвенно позволяют идентифицировать Пользователя, такие данные рассматриваются как персональные данные.

Сервис использует cookie и аналогичные технологии (веб-маяки, пиксели, локальное хранилище браузера) для следующих целей:

обеспечения корректной, стабильной и безопасной работы Сайта и Сервиса, включая авторизацию Пользователя и поддержание пользовательской сессии;

сохранения пользовательских настроек, включая язык интерфейса и параметры отображения;

адаптации интерфейса Сайта и элементов функционала Сервиса под предпочтения Пользователя;

анализа посещаемости, взаимодействия с элементами интерфейса и использования функционала Сайта и Сервиса для улучшения качества работы и разработки новых возможностей;

предоставления релевантных уведомлений и информационных материалов в рамках использования Сервиса;

сбора статистических и технических данных при помощи систем веб-аналитики (например, Яндекс.Метрика или аналогичных инструментов).

Сервис может применять как сессионные cookie, которые удаляются после закрытия браузера, так и постоянные cookie, сохраняющиеся на устройстве до момента их удаления Пользователем или истечения срока хранения.

4.2. Категории cookie, которые могут использоваться:

Функциональные cookie - обеспечивают работу основных функций Сайта и Сервиса, включая авторизацию, доступ к личному кабинету и сохранение пользовательских параметров.

Персонализационные cookie - используются для распознавания повторных посещений и запоминания индивидуальных предпочтений Пользователя.

Аналитические cookie - позволяют собирать статистическую информацию о посещениях, навигации, кликах и иных действиях Пользователя для анализа эффективности работы Сайта и улучшения пользовательского опыта.

Маркетинговые cookie - применяются для показа Пользователю релевантных уведомлений и оценки эффективности информационных материалов и рекламных кампаний, проводимых Оператором или его партнерами.

Сервис не контролирует cookie третьих лиц, установленные внешними сервисами. Пользователь может ознакомиться с их политиками конфиденциальности на соответствующих ресурсах.Отказаться от использования отдельных аналитических cookie, включая cookie Яндекс.Метрики, можно по ссылке: https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html.

5. КАК ДОЛГО ХРАНЯТСЯ ДАННЫЕ?

5.1. Оператор хранит персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или договором со средством размещения.

5.2. Персональные данные Пользователей, предоставленные при создании и использовании учетной записи, хранятся в течение всего периода использования Сервиса, а также в течение двенадцати (12) месяцев после удаления учетной записи или прекращения доступа к Сервису.

5.3. Персональные данные гостей средств размещения, переданные Оператору в рамках исполнения договора и поручения на обработку персональных данных, хранятся Оператором в сроки, установленные договором со средством размещения. Если сроки договором не определены, такие данные хранятся не более двенадцати (12) месяцев с даты их получения, за исключением аудиозаписей телефонных разговоров, которые могут храниться сокращенный срок в соответствии с условиями договора со средством размещения.

5.4. Персональные данные, связанные с выставлением счетов, исполнением договоров и иными юридически значимыми действиями, хранятся в течение трех (3) лет после исполнения обязательств, если более длительный срок хранения не требуется налоговым, бухгалтерским или иным обязательным законодательством.

5.5. Персональные данные, предоставленные Пользователями при обращении в службу поддержки либо при заполнении форм на Сайте, хранятся в течение двенадцати (12) месяцев после обработки последнего обращения, если более длительный срок хранения не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора.

5.6. Технические данные, обрабатываемые в аналитических целях (включая cookie, журналы доступа, технические идентификаторы, сведения о взаимодействии с функционалом), хранятся в течение всего периода использования Сервиса и шести (6) месяцев после прекращения использования, если иные сроки не установлены договором или нормативными требованиями.

5.7. По истечении установленных сроков хранения персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или в рамках договора со средством размещения.

5.8. Оператор вправе хранить персональные данные дольше установленных сроков, если это требуется в силу обязательных требований законодательства Российской Федерации или необходимо для защиты прав и законных интересов Оператора, в том числе в случаях рассмотрения претензий, споров или обращений.

6.  ГДЕ ХРАНЯТСЯ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

6.1. Персональные данные Пользователей хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.2. Обработка и хранение персональных данных осуществляется с применением необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий третьих лиц.

6.3. Трансграничная передача персональных данных Пользователей Сервисом не осуществляется. Все операции по обработке и хранению персональных данных выполняются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

7. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЦЕЛОСТНОСТЬ ДАННЫХ

7.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, направленные на защиту персональных данных от неправомерного или случайного доступа, раскрытия, использования, изменения, уничтожения или утраты, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных обязательных нормативных актов.

Меры обеспечения безопасности включают применение средств защиты информации, ограничение доступа к персональным данным, регулярную оценку применяемых способов обработки и модернизацию организационных и технических решений, направленных на обеспечение конфиденциальности и целостности обрабатываемых данных.

7.2. Пользователи вправе уведомлять Оператора о выявленных ими подозрительных действиях или возможных нарушениях, связанных с использованием Сайта или Сервиса, которые могут повлиять на безопасность персональных данных. Такие уведомления помогают Оператору своевременно принимать меры по выявлению и устранению угроз безопасности

8. КОМУ СЕРВИС ПЕРЕДАЕТ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Оператор вправе передавать персональные данные в следующих случаях:

правопреемникам Оператора в случае реорганизации, при условии соблюдения такими лицами требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;

государственным органам и должностным лицам - в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

лицам, оказывающим юридические услуги либо обеспечивающим защиту прав и законных интересов Оператора, если передача персональных данных необходима для защиты таких прав;

третьим лицам при наличии согласия субъекта персональных данных либо если такая передача необходима для исполнения договора или предоставления запрошенной услуги.

Передача персональных данных способом распространения допускается только при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных, оформленного в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

8.2. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам (порученным лицам, подрядчикам, поставщикам технических, информационных и иных услуг) при условии заключения с такими лицами договоров, содержащих обязательства по соблюдению принципов и правил обработки персональных данных, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Указанные лица обрабатывают персональные данные исключительно в объеме, необходимом для выполнения своих функций, и на основании договоров, обеспечивающих надлежащий уровень защиты персональных данных.

Порученные лица обрабатывают персональные данные исключительно в целях и пределах, определенных Оператором, обязаны обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных и несут ответственность за соблюдение требований законодательства в пределах своих обязательств.

По запросу Пользователя Оператор может предоставить перечень порученных лиц, осуществляющих обработку персональных данных от имени Оператора.

9. ПОРЯДОК УНИЧТОЖЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Уничтожение персональной информации осуществляется Оператором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о персональных данных, а также локальными нормативными актами Оператора, регулирующими порядок обращения с персональными данными.

9.2. Персональная информация подлежит удалению (уничтожению), в том числе в следующих случаях:

достижение целей обработки персональных данных;

отзыв субъектом персональных данных согласия на обработку (если согласие являлось основанием обработки и отсутствуют иные законные основания для ее продолжения);

выявление фактов неправомерной обработки персональных данных;

истечение сроков хранения, установленных законодательством, договором или локальными нормативными актами Оператора.

9.3. В случае достижения целей обработки Оператор прекращает обработку персональной информации и уничтожает ее в срок, не превышающий тридцати (30) календарных дней с даты достижения таких целей, если иные сроки не установлены договором со средством размещения или законодательством Российской Федерации.

9.4. В случае получения от Пользователя отзыва согласия на обработку персональной информации (если согласие являлось основанием для обработки) Оператор прекращает обработку и уничтожает персональную информацию в срок, не превышающий тридцати (30) календарных дней с даты поступления отзыва, при условии отсутствия иных законных оснований для обработки таких данных.

9.5. При выявлении неправомерной обработки Оператор прекращает такую обработку в срок, не превышающий трех (3) рабочих дней. В случае невозможности обеспечения правомерности обработки персональная информация уничтожается в срок, не превышающий десяти (10) рабочих дней с момента выявления нарушения.

9.6. Оператор уведомляет Пользователя об устранении нарушения и/или уничтожении его персональной информации, если такое уведомление не противоречит законодательству Российской Федерации и условиям обработки, установленным средством размещения — оператором персональных данных.

10. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

10.1. Пользователь, являющийся субъектом персональных данных, обладает всеми правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации в области персональных данных, включая, но не ограничиваясь следующими:

• право получать сведения, касающиеся обработки его персональных данных, включая подтверждение факта обработки, правовые основания, цели, категории обрабатываемых данных, источники их получения, сроки обработки и хранения, а также сведения о лицах, которым персональные данные передаются;

• право требовать уточнения, обновления или исправления своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случаях, когда персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленных целей обработки;

• право на отзыв ранее данного согласия на обработку персональных данных, если такая обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных;

• право на получение информации о порядке осуществления Оператором обработки персональных данных и принимаемых мерах по их защите;

• право обжаловать действия или бездействие Оператора, нарушающие права и свободы субъекта персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

10.2. Для реализации указанных прав, а также по иным вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь вправе обратиться к Оператору:

-посредством направления письменного обращения по адресу: 424033, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, Воскресенский проспект, д. 9б, помещ. 3; - по электронной почте: info@salecheckup.ru.

10.3. Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации

11. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

11.1. Настоящая Политика может периодически обновляться в целях отражения изменений законодательства, технологий или деятельности Сервиса.

11.2. В случае внесения существенных изменений в настоящую Политику Сервис обязуется уведомить Пользователей заблаговременно, но не позднее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу, посредством направления уведомления по электронной почте и/или размещения соответствующей информации на Сайте. Уведомление должно содержать сведения о характере изменений и дату их вступления в силу.

11.3. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации прав субъекта персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору способами, указанными в пункте 10.2 настоящей Политики.

Опубликовано: 01.01.2026